Le délai pour demander des corrections est de 7 jours, à compter du jour de la réception de vos fichiers terminés.
Passé ce délai, il n’est plus possible d’effectuer des modifications/corrections. Dans ce cas, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Le premier jeu de corrections/modifications est GRATUIT. Les demandes de modifications suivantes sont payantes.
Pour demander des corrections/modifications, vous devez le faire à partir de l’écran de suivi de projet.
Pour le suivi d’un projet spécifique, cliquez sur l’onglet JOBS à gauche sur l’écran, puis sélectionnez le projet qui vous intéresse.
Pour accéder à l’écran de suivi, cliquez sur le bouton bleu TELECHARGER- MODIFIER qui vous permet d’accéder au suivi précis de votre projet.
A partir de l’écran de suivi, vous avez l’ensemble des informations concernant votre projet, ainsi qu’une série d’actions possibles en bas d’écran. Si une action n’est plus disponible, le bouton correspondant n’est plus visible :
- TÉLÉCHARGER FICHIERS – vos fichiers sont téléchargeables pendant 30 jours calendrier après envoi de la notification que vos fichiers sont terminés.
- PREMIÈRES MODIFICATIONS/CORRECTIONS – le premier jeu de modifications/corrections est gratuit. Cette demande doit être effectuée pendant 7 jours calendrier après envoi de la notification que vos fichiers sont terminés.
- MODIFICATIONS/CORRECTIONS SUPPLÉMENTAIRES – les modifications suivantes sont payantes. Cette demande doit être effectuée pendant 7 jours calendrier, à compter du jour de la réception de vos fichiers terminés.
- TÉLÉCHARGER DES FICHIERS D’UN PROJET VIEUX DE PLUS DE 30 JOURS – Ce bouton apparaît 30 jours après l’envoi car les fichiers ne sont plus téléchargeables en ligne. Cette option payante permet d’obtenir des fichiers archivés et n’est plus disponible après 6 mois quand les fichiers liés à ce projet sont définitivement effacés.
